Demandez pourquoi la recherche est refusée : dossier hors garantie, prestation déjà mandatée, devis insuffisant ou problème de compétence entre assureurs.
Premiers réflexes
Demandez pourquoi la recherche est refusée : dossier hors garantie, prestation déjà mandatée, devis insuffisant ou problème de compétence entre assureurs.
Les points à vérifier
Vérifiez votre contrat, l’identité du gestionnaire du sinistre et les documents manquants. En copropriété, le syndic peut aider à identifier l’interlocuteur.
Comment avancer sereinement ?
Vous pouvez commander le diagnostic à vos frais, mais sans considérer qu’un remboursement ultérieur est acquis. Une nouvelle demande doit être justifiée.
Une prestation cadrée avant intervention
Vous nous transmettez les informations et les photos disponibles. Nous proposons un devis écrit avec le périmètre de recherche, le prix HT, la TVA applicable et le rapport prévu. Vous pouvez l’adresser à votre assureur avant de confirmer le rendez-vous. Le remboursement dépend de sa décision et de votre contrat.