Ce guide donne les repères essentiels pour comprendre les signes, agir sans danger et préparer un éventuel diagnostic non destructif.
Sécuriser avant de faire le ménage
Si le sol est humide ou si de l’eau s’écoule encore, cherchez à limiter le débit sans entrer dans une zone électrique dangereuse. Photographiez l’état initial avant de déplacer les objets, tant que cela ne retarde pas la mise en sécurité. Des meubles lourds ou gonflés peuvent être instables.
Comprendre ce qui a pu se produire
Un flexible rompu, une chasse d’eau, un appareil programmable, une infiltration de toiture ou une fuite d’un voisin peuvent provoquer des dommages pendant l’absence. Notez la durée approximative et l’état des installations. La présence d’une eau ancienne ne permet pas à elle seule de dater précisément le début du sinistre.
Mesurer l’étendue sans ouvrir à l’aveugle
Les parquets, plinthes et doublages peuvent rester imbibés même si la surface paraît sèche. Une inspection des zones humides peut servir à orienter la recherche, puis les opérations de séchage. L’origine doit être traitée avant toute remise en état définitive.
Déclarer et rassembler les justificatifs
Informez votre assureur dès la découverte, en respectant les délais applicables à votre contrat ; en assurance habitation, le délai de déclaration ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. Conservez les photos, factures d’urgence, échanges avec le syndic et rapports de diagnostic.
Que transmettre pour obtenir un devis ?
Indiquez l’adresse, le type de logement, la pièce touchée, la date d’apparition du problème et les photos disponibles. Nous étudions le dossier avant de proposer un devis de recherche, à transmettre à l’assurance si nécessaire. Le prix et les moyens de diagnostic seront précisés dans la proposition ; la prise en charge n’est jamais automatique.